极目新闻记者 刘迅
通讯员 徐步安 李爽
每一声急促的120警铃、每一次生命复苏的争分夺秒，都是对生命的敬畏与守护。武汉市急救中心始终践行“人民至上、生命至上”理念，通过创新举措、流程优化、科研协作等多维度举措，全面提升院前急救服务质量，为市民构建起更加高效、可靠的急救生命线，以更高质量的急救服务，守住人民群众的岁月静好。
视频交互指导
让呼救者敢“大胆救”
“120，这里有人晕倒了！”5月4日15时许，武汉市急救中心接到电话称，在江岸区华岭路某小区，一中年男子在家突然晕倒、呼吸困难，家人吓得不知所措。
接到报警后，120调度员刘世伟发现家属没法判断患者是否为有效呼吸。危急情况下，刘世伟表示：“我发了一条短信，点开链接，我来视频指导急救。”
视频一接通，刘世伟发现异常：患者虽有出气，却是叹息样呼吸，这是典型的无效呼吸！“快！我来教你胸外按压！”在他的指导下，家属持续自救，直到急救人员到达现场，患者被顺利转送到就近医院。
120调度员视频指导急救
这是视频指导急救“出招”挽救的又一宝贵生命。2023年底，武汉市急救中心聚焦健康新质生产力，依照“互联网+急救”思维，建立视频急救系统，通过视频交互的形式实现“零距离”急救。
2025年，武汉市急救中心重点关注现场群众难以判断病情危急程度的问题，针对有必要、有条件的呼救者，积极主动开展视频指导急救。仅上半年，视频指导急救已达900余例，超过2024年全年视频指导数量。
主动念起“紧箍咒”
动态考核让急救更高效
作为院前医疗急救服务的基础，急救站建设一直是武汉市院前急救工作的重中之重。目前，武汉市急救中心除8个直属站点外，还和各中心城区的医疗机构建设运行了102个网络合作急救站。如何严把质量关，提升急救服务质量和效率？
2025年，该中心出台了“三色预警管理机制”，对响应时间达标率、急救状态点击率、急救处置规范率、患者满意率等9项指标进行严格考核，给网络合作急救站念起“紧箍咒”。
接到调度信息后，急救车必须在3分钟内出动；患者满意率至少达到99%、设备完好率达到100%……这些“成绩”将站点划分为绿、黄、红三档。
若转成“黄色”，站点立即进入整改期，并暂停部分急救任务，7天后进行复核“考试”。若还无法合格，则自动降为“红色”，暂停派遣任务，直到通过“考级”一步步拿回“绿色”资质。
“我们不是简单地追求‘有站可用’，而是要确保每个站点的急救服务能力更加高效。”武汉市急救中心质量控制办公室科长丁一鹛表示，这一新举措正在重塑院前急救的“武汉标准”，高质量守护百姓健康。
同时，武汉市急救中心严格监督管理，建立全行业治理、全岗位覆盖、全要素监测、全过程监督的“四全”监督体系，通过定期抽查、全量回访的监督机制和常态化考核、交叉互查、抽查、暗访等多维检查机制，确保院前急救全流程的规范化，构建“1”流服务，快速响应、规范救治率“2”个100%，纠纷、事故两个“0”的“急救优质服务120”模式。
“产学研”新融合
助力急救高质量发展
院前急救体系快速发展的同时，也面临着诸多挑战。近年来，武汉市急救中心内外兼修，在实战中锤炼本领，在创新中提升能力，今年迎来“产学研”的深度融合。
6月18日，武汉市急救中心与武汉大学护理学院签订了合作协议，未来将依托该校临床医学、护理学、应急管理、公共卫生等学科的优势，共推“急救与灾害响应联合培训”，为提升城市的急救与灾害应急响应能力贡献“120经验”。同时，外聘武汉大学专家，携手搭建科研交流平台，为院前急救学科提供科研支持和指导。
6月19日，我国著名紧急医学救援专家李宗浩教授来到武汉市急救中心座谈分享，内容涉及灾害应急救援的科学施救，如何避免二次伤害；大力发展水上救援、空中急救等立体化救援模式，全面提升应急救援能力，为武汉院前急救事业高质量发展提供了有益参考。
作为湖北省急救中心，该中心每年举办全省院前急救能力提升培训班。今年6月30日起，来自全省各地市急救中心的急救医务人员、120调度员和驾驶员将再次齐聚江城，交流实践经验，精进急救技能，共同提升急救业务水平和服务能力。
（来源：极目新闻）
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