如果您在京东购买的手机出现了故障，您可以按照以下步骤操作：
确认手机是否仍在保修期内。
如果是人为损坏，通常不在保修范围内。
通过京东的网页、电话或微信等方式联系客服。
描述您的问题，并提供必要的订单信息和手机型号。
如果手机仍在7天内，您可能有权要求无理由退货。
如果手机已过保修期，您可能需要支付维修费用。
根据京东客服的建议，您可以选择将手机返修或更换。
如果是硬件问题，京东可能会提供维修服务。
对于人为损坏，您可能需要自行承担维修费用。
如果您之前购买了京东的延保服务，您可以按照服务条款申请更换新机。
延保服务通常覆盖意外损坏，如屏幕破裂或电池问题。
在邮寄手机进行维修前，请确保手机包装完好，未受损，并且不影响二次销售。
保留好所有购买凭证，包括发票和保修卡。
请根据您手机的具体情况选择合适的处理方式。
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